De European Accessibility Act (EAA) die vanaf 28 juni 2025 ingaat, is een belangrijke gamechanger voor digitale toegankelijkheid in de EU. De EAA is afgeleid van het VN-Verdrag dat gaat over de rechten van personen met een handicap.
Toegankelijkheid betekent dat iedereen – ongeacht beperking, leeftijd of situatie – digitale diensten en informatie kan gebruiken. Of iemand nu blind is, moeite heeft met lezen, geen muis kan gebruiken of overgevoelig is voor flitsende beelden: een toegankelijke website of app zorgt dat die persoon tóch zelfstandig zijn weg vindt.
De EAA verwijst hierbij naar de internationale WCAG 2.1-standaard (niveau AA). Dit is dé richtlijn voor digitale toegankelijkheid en vormt straks de wettelijke lat. Het draait dus niet alleen om een ‘mooie’ site, maar ook om functioneel en inclusief ontwerp én technische uitvoering.
Voor wie geldt dit?
De EAA is van toepassing op een brede groep organisaties die digitale producten of diensten aanbieden binnen de Europese Unie. De wet richt zich specifiek op:
- Middelgrote en grote bedrijven die leveren aan consumenten
Organisaties met meer dan 10 medewerkers of een jaaromzet boven de 2 miljoen euro vallen onder de regels. Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers én < €2 mln omzet) zijn grotendeels vrijgesteld. - Sectoren met veel digitale interactie richting consumenten
Denk aan e-commercebedrijven, banken, telecomaanbieders, vervoersbedrijven, e-bookuitgevers en partijen die ticket- of informatieautomaten leveren. Alles waarbij digitale toegang voor consumenten essentieel is. - Overheidsorganisaties
Die moesten al voldoen aan de WCAG volgens eerdere EU-richtlijnen, maar de EAA vult dit aan op gebieden als digitale klantenservice en commerciële diensten.
Producten en diensten in de scope
Als digital agency ligt onze focus vooral op de digitale kant van de wetgeving. De meeste bedrijven krijgen vooral hiermee te maken. Onder de EAA vallen o.a.:
Websites en webshops
Alles van navigatie tot betaalproces moet bruikbaar zijn voor iedereen, inclusief mensen met een beperking.
Mobiele apps
Zowel native als hybride apps voor iOS en Android vallen onder de richtlijn.
Online formulieren en klantportalen
Denk aan aanmeldflows, reserveringssystemen, dashboards en uploadportalen.
Digitale klantenservice
Inclusief live chat, contactformulieren, automatische belmenu’s (IVR) en AI-assistenten.
E-commerce functionaliteiten
Van productfilters tot afrekenflows, alles moet toegankelijk zijn.
Financiële en vervoersdiensten
Online bankieren, verzekeringsportalen, reisboekingssites en vervoersapps (zoals OV-informatie of taxi-apps).
Streaming- en media-aanbod
Videocontent en audioplatforms moeten voorzien zijn van o.a. ondertiteling en duidelijke bediening.
E-books en e-publishing
Digitale boeken en publicaties moeten goed leesbaar en navigeerbaar zijn, ook met hulpmiddelen.
Naast web en apps geldt de EAA ook voor software die je inzet als onderdeel van de dienstverlening: besturingssystemen, interactieve schermen, slimme apparaten. Voor organisaties met fysieke locaties of touchpoints geldt dit aanvullend: betaalautomaten, ticketautomaten en kiosks, check-in systemen op locatie, digitale infopunten en touchscreens.
Toegankelijkheidsprincipes
De richtlijn geeft vier toegankelijkheidsprincipes voor websites, apps en andere online toepassingen. Die toegankelijkheidsprincipes zijn:
- Bedienbaar
De website is eenvoudig te bedienen. Met een muis, een toetsenbord, een schermlezer en door stembesturing. - Waarneembaar
De tekst moet goed leesbaar zijn door het aan kunnen passen van de tekstgrootte, het lettertype en het contrast. - Begrijpelijk
Het is eenvoudig om je weg te vinden, zoals het vinden van de bepaalde informatie of het plaatsen van een bestelling. - Robuust
De content kan betrouwbaar geïnterpreteerd worden door verschillende technologieën zoals schermlezers en andere hulpmiddelen.
28 juni 2025: officiële ingangsdatum
Vanaf deze datum moeten álle producten en diensten die onder de EAA vallen vanaf de start voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Dit geldt dus voor:
- Nieuwe websites, apps en systemen die vanaf deze datum worden gelanceerd.
- Nieuwe versies van bestaande software of hardware.
- Nieuwe producten (zoals betaalautomaten of e-readers) die op de markt komen.
Voor digitale producten of diensten die vóór 28 juni 2025 al bestaan, geldt een overgangsperiode tot 28 juni 2030. Zodra je na 28 juni 2025 een substantiële wijziging doet (bijvoorbeeld een redesign, nieuwe functionaliteit of technische update), vervalt de uitzondering en moet je direct voldoen aan de EAA.
Benieuwd hoe we jouw website digitaal toegankelijk kunnen maken?
Vraag een quickscan of vrijblijvend adviesgesprek aan.